Support veloce ed efficace
Il Team dell’Assistenza è formato da professionalità eterogenee – esperti dei processi di business, ingegneri ed informatici – e le modalità di assistenza sono altamente diversificate.
In Lutech Sinergetica l'assistenza è intesa come una priorità e in quanto tale è gestita con rapidità ed efficienza, per rispondere alle diverse esigenze dell’utente finale e del personale IT dell’Azienda Cliente.
Definiamo l'assistenza clienti come l'atto di fornire un aiuto tempestivo ed empatico che mantiene le esigenze dei clienti in primo piano in ogni interazione.
Mettiamo a disposizone dei nostri clienti il sistema delle segnalazioni facile e veloce da usare per risolvere eventuali problematiche in maniera efficente.
Formiamo continuamente il nostro team degli esperti nel support per offrire ai nostri clienti un'elevata qualità di servizio.
Il nostro Customer Support team è in grado di fornire un aiuto tempestivo ed empatico che mette le esigenze dei clienti al primo posto in ogni interazione.
Controlli automatici
Molte delle possibili problematiche, in particolare nel rilascio delle versioni del software, sono identificate in anticipo e risolte prima che diventino potenzialmente critiche attraverso i sensibili strumenti di diagnostica incorporati nelle Suite.
Trouble ticketing
L’apertura di una linea d’intervento è il primo passo verso la risoluzione di ogni problema. Il professionista dell’Azienda Cliente viene subito contattato dal referente di Lutech Sinergetica esperto della questione in corso per un intervento rapido e incisivo.
Reperibilità
Offriamo la possibilità di attivare linee di intervento eccezionali in relazione alla natura delle problematiche in corso. Il personale è a disposizione degli utenti dell’Azienda Cliente con l’apertura di un trouble ticketing, telefonicamente o con l’invio di personale in loco.
Assistenza all’utente finale
Trader, risk manager, responsabili del portafoglio, operano quotidianamente sulle Suite di Lutech Sinergetica di cui diventano col tempo i più grandi esperti. Le loro problematiche richiedono risposte immediate ed incisive. Attraverso un intuitivo sistema di apertura di un trouble ticketing, mettiamo in contatto il professionista dell’Azienda Cliente con l’esperto dell’argomento in causa che ha una piena padronanza del funzionamento del sistema IT ma anche una profonda conoscenza del processo energetico.
Assistenza all'utente IT
Gestiamo in remoto continui monitoraggi sui rilasci delle versioni più aggiornate dei software. Ogni Suite ha incorporato al suo interno sensibili tool di diagnostica automatici, che consentono di individuare i possibili problemi prima che entrino in fase critica e portino il sistema in crash. Qualsiasi problematica viene affrontata contestualmente all’apertura di un trouble ticketing con il personale esperto di riferimento.
La migliore assistenza? E' la formazione.
Dal confronto quotidiano degli utenti delle Aziende Clienti e del personale di Lutech Sinergetica nascono le migliori Soluzioni in un processo di continuo miglioramento. Per questo formiamo continuamento il nostro personale di Customer Support, in modo da offrire un'elevata qualità di servizio.
Come possiamo aiutarti?
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